contactcenteroprogramowanie dla biznesu

Systemy Contact Center

Usługi contact center coraz częściej sprowadzają się do obsługi całych procesów związanych z obsługą klienta. W trakcie realizacji związanych z tym zadań wykorzystuje się zazwyczaj cały zestaw narzędzi komunikacyjnych, takich jak na przykład telefon, e-mail, chat czy SMS. W ciągu ostatnich kilku lat bardzo popularne stały się usługi sprzedażowe w oparciu o model outsourcing call center . Często polegają one na obsłudze całego procesu sprzedaży, poczynając od pierwszego kontaktu z klientem a kończąc na podpisaniu umowy.

Tego typu usługi cieszą się największym zainteresowaniem w branżach takich jak telekomunikacja, ubezpieczenia, bankowość czy energetyka. Innym typem usług obsługiwanych przez systemy contact center jest różnego typu obsługa klientów. Przykładowym działaniem o tym charakterze jest obsługa infolinii produktowych, jak i obsługa kompleksowych serwisów konsumenckich czy też projektów typu help-desk. Profesjonalne contact center realizują również badania marketingowe i badania opinii społecznej za pośrednictwem wszystkich kanałów interaktywnej komunikacji.

Nowoczesne systemy call center pozwalają na prowadzenie ankiet telefonicznych wykorzystując wsparcie systemów informatycznych. Wywiady odbywają się według ustalonego scenariusza; przykładowe pytania zawarte są w skryptach opracowywanych na potrzeby konkretnych kampanii. Typowymi projektami badawczymi prowadzonymi przez contact center są badania preferencji konsumentów, satysfakcji Klienta, jakości obsługi Klienta, rozpoznawalności marki czy też efektywności kampanii reklamowych.

Systemy contact center są wykorzystywane również w w projektach kontroli i windykacji dużej liczby niewielkich należności. Według badań, telefon oraz SMS to najbardziej efektywne narzędzia w procesie windykacji. Pracownicy call center przechodzą specjalistyczne szkolenia dzięki którym są w stanie nakłonić dłużników o uregulowania płatności przy zachowaniu dobrych relacji i utrzymaniu klientów.

Egeria Leasing